תשובות לשאלות שכיחות של לקוחות כללית

ניתן לבקר אצל כל רופא או רופאת משפחה של כללית בכל מרפאה של כללית בארץ. אפשר להגיע ללא תור או לקבוע תור בחיוג למרפאה שבה הוא או היא מקבלים. 

• לאיתור רופאי משפחה שקרובים אליכם​

כמו כן, ניתן לקבל ייעוץ מרחוק - בשיחת טלפון או וידאו - ​באמצעות שירות רופאי משפחה און־ליין. 

• למידע נוסף על השירות ולהרשמה לייעוץ​

כן. יש כמה אפשרויות.

רופאי משפחה און־ליין

ניתן להתייעץ מרחוק עם מומחים ברפואת משפחה. השירות זמין ללקוחות כללית בגיל 18 ויותר ללא עלות. 

• להרשמה לייעוץ דרך כללית און־ליין באמצעות טופס ​(יש להזדהות עם שם משתמש וסיסמה או עם קוד חד־פעמי).

• להרשמה לייעוץ בשיחת טלפון - חייגו 2700*.

ביקור של רופא או רופאה בבית 

השירות כרוך בתשלום. לכל המידע

הרופא או הרופאה הקבועים שלכם

אפשר לק​בוע תור טלפוני ​עם רופא או רופאת המשפחה הקבועים שלכם.

​ניתן לבקר אצל כל רופא או רופאת ילדים של כללית בכל מרפאה של כללית בארץ. אפשר להגיע ללא תור או לקבוע תור בחיוג למרפאה שבה הוא או היא מקבלים. 

• לאיתור רופאי ילדים שקרובים אליכם

כמו כן, ניתן לקבל ייעוץ מרחוק - בשיחת טלפון או וידאו - באמצעות שירות רופאי ילדים און־ליין, שפועל 24 שעות ביממה. 

• למידע נוסף על השירות ולהרשמה לייעוץ​

שירות רופאי ילדים און־ליין, שמאפשר לכם להתייעץ מכל מקום עם מומחים ברפואת ילדים, זמין 24 שעות ביממה. השירות מיועד ללקוחות כללית עד גיל 18 שנים - ללא עלות. 

• להרשמה לייעוץ דרך כללית און־ליין באמצעות טופס ​(יש להזדהות עם שם משתמש וסיסמה או עם קוד חד־פעמי).

• להרשמה לייעוץ בשיחת טלפון - חייגו 2700*.

אם תרצו לשוחח עם רופא הילדים של הילד או הילדה, תוכלו לקבוע תור טלפוני.​

ניתן לבקר אצל כל רופא או רופאה יועצים (מומחים) של כללית בכל מרפאה של כללית בארץ. 

​אפשר לקבל מגוון שירותים - ביקור אצל רופאים, רכישת תרופות בבתי מרקחת ועוד - גם ללא הכרטיס המגנטי שלכם.

• בשיחת טלפון: מחייגים 2704*.

• בכללית און־ליין: מזדהים כאן עם שם משתמש וסיסמה או עם קוד חד־פעמי וממשיכים לפי ההנחיות.

• באפליקציית כללית.

האישור שקיבלתם תקף ל־3 שעות.

רוצים כרטיס מגנטי חדש? פעלו לפי המדריך​

קודם כל, אם אתם לא מוצאים את הכרטיס המגנטי של כללית, עדכנו בהקדם את המרפאה שלכם או את מוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון 2700*. זאת כדי למנוע מקרים של שימוש לרעה.

ישנן כמה דרכים לקבלת כרטיס מגנטי חדש. כולן מפורטות במדריך.

ואפשר גם לקבל שירות ללא כרטיס מגנטי. ככה תעשו את זה.

​• לרשימה המלאה של מוקדי הרפואה הדחופה ללקוחות כללית

הביקור במוקד כרוך בתשלום.

• למחיר המעודכן ולמקרים שבהם יש פטור מתשלום

• לאיתור בית מרקחת קרוב​

• לאיתור בתי מרקחת שפתוחים עכשיו​

הידעת? שירות בית מרקחת און־ליין מאפשר לך לקבל תרופות עד למקום לכתובת המגורים הנוכחית שלך - המשלוח ללא עלות. לכל המידע​

בהחלט, באמצעות שירות בית מרקחת און־ליין ניתן להזמין תרופות ומוצרים אחרים עד למקום שבו אתם שוהים. 

עד להודעה חדשה המשלוח ניתן ללא עלות.

שימו לב: מי שיכולים להשתמש בשירות הם לקוחות בני 18 שנים ויותר שרשומים לכללית און־ליין ושיש להם אפשרות לחיוב בהוראת קבע. 

• לא רשומים לכללית און־ליין? הצטרפו עכשיו
• תשלום בהוראת קבע יש לך? הגיע הזמן  ​​

מוכנים? הזמינו משלוח עכשיו​ (למעבר לשירות יש להזדהות עם שם משתמש וסיסמה או עם קוד חד־פעמי).

• למידע נוסף על שירות בית מרקחת און־ליין

בין אם אתם סובלים מחרדה או מטראומה בעקבות המלחמה, ישנם שירותים רבים שיכולים לסייע - לכם ולקרובים אליכם. 

ריכזנו אותם בעמוד אחד.​

נציגי השירות שלנו יסייעו בווטסאפ​​ מיוחד עבור מפונים מהדרום.

שלחו הודעה למספר 050-6191056 (מענה ניתן בימי חול מ־9:00 עד 16:00).

ניתן לפנות אלינו בכל בקשה - למשל זימון תור, הפניות, מרשמים, טופס התחייבות (טופס 17), כרטיס מגנטי, ציוד רפואי שאתם זקוקים לו ועוד - ואנחנו נסייע.​​

ניתן לפנות במגוון נושאים גם דרך כללית און ליין ובאפליקציה.​​

הנציגים והנציגות שלנו יסייעו לכם.

​מוקד שירות בווטסאפ

שלחו הודעה למספר 050-6191052. 

שעות פעילות: ימי חול מ-8:30 עד 19:00; ימי שישי מ־8:30 עד 12:00.​

​המרפאות הוקמו בכל רחבי הארץ: חלקן במבנים שבהם שוהים מפונים ואחרות בקרבה אליהם.

לאיתור מרפאות ייעודיות למפונים

הנה מדריך שבו מוסבר מה שצריך לעשות​ - צעד אחר צעד. 

ישנן כמה דרכים לעשות זאת - גם ללא ביקור אצל רופא או רופאה. כולן מפורטות במדריך​.

ישנם מוקדים של מד"א שפרוסים ברחבי הארץ. 

• ​לאיתור מוקדים לתרומות דם ולמידע על שעות הפעילות

הכנו לכם מדריך​ שיעזור לכם לגלות.

זה משתנה בין מרפאה למרפאה. 

​ממש כאן ניתן למצוא את המקומות שבהם ניתן לעשות בדיקות דם בכללית. בחרו במרפאה שתרצו, ובעמוד שלה - היכן שמופיע צמד המילים "שירותי מעבדה" - מצוינות שעות הפעילות.

​כל המידע במדריך​.

​זה פשוט.

1. עוברים לעמוד הכניסה של כללית און־ליין.

2. מזדהים.

3. לוחצים על "זימון תור לבית מרקחת".

4. ממשיכים לפי ההנחיות.

ניתן לקבוע תור גם באפליקציית כללית.

​מוקד האחיות של כללית פועל מסביב לשעון, 365 ימים בשנה. 

כדי להגיע למוקד מחייגים 2700*, בוחרים בשפה הרצויה ואחר כך פועלים על פי ההנחיות של נטע - הנציגה הדיגיטלית​. 

למידע על השירותים שניתנים במוקד​

יש כמה דרכים שבהן ניתן לקבל אישור מחלה - גם בלי להגיע למרפאה. הכול מפורט במדריך.​

​לעיתים יש בלבול בין החזר על שירות שניתן בסל הבריאות לבין שירות שקיבלת דרך כללית מושלם. מדובר בשני מסלולים שונים לקבלת החזר.

בכל מקרה, לא חייבים להגיע למרפאה כדי להגיש את הבקשה.

​אם מגיע לך החזר על שירות בסל הבריאות - זה המדריך בשבילך.

אם מגיע לך החזר על שירות בכללית מושלם - זהו המקום להגשת הבקשה.