שאלות ותשובות

השירות החדש של כללית שעושה מהפכה בבריאות.

עד היום, כשלא הרגשתם טוב הייתם צריכים להזמין תור לרופא, להגיע לביקור במרפאה ואז להמתין לבדיקה ולאבחון. 

כל זה עומד להשתנות! שירות Tyto של כללית מאפשר לכם לעבור בדיקות רפואיות בבית או בכל מקום אחר באמצעות מכשיר קטן וחכם במיוחד, להתייעץ און־ליין עם רופא בשיחת וידאו ולקבל ממנו אבחון רפואי מרחוק. 

כן, ככה נראה העתיד...

Tyto מאפשר לכם לבצע 8 בדיקות שכיחות במיוחד באמצעות המכשיר: 

•  חום
•  לב
•  דופק
•  ריאות
•  גרון
•  אוזניים
•  בטן
•  עור

המכשיר משדר את תוצאות הבדיקה לרופא והוא יכול לבצע את האבחון הרפואי מרחוק.

את הבדיקות תוכלו לבצע על עצמכם או על בני המשפחה שלכם.​

להתייעצות עם רופא ילדים:
בימים א' עד שבת (כולל): מ־08:00 ועד 24:00.

להתייעצות עם רופא משפחה:
בימים א' עד שבת (כולל): מ־08:00 ועד 24:00.

אם אתם רוצים לרכוש את המכשיר ולהשתמש בשירות חשוב לוודא:

1.  יש לכם בבית אינטרנט אלחוטי מוגן סיסמה.

2.  רשת האינטרנט שלכם היא במהירות העלאה (UPLOAD) של 2 מגה לפחות. בדקו את המהירות שלכם כאן

3.  יש לכם סמארטפון או טאבלט עם מערכת הפעלה iOS (של חברת אפל) או עם מערכת הפעלה אנדרואיד.

להלן דרישות המינימום של המכשירים:

מכשירי אייפון (iOS)

•   מכשירים שתואמים את שתי גרסאות ה-iOS האחרונות

מכשירי אנדרואיד:

•   Samsung: S5 ומעלה, S6+ ומעלה, A7 ומעלה, J7 ומעלה, Note 5 ומעלה

•   Xiaomi: Redmi Note 4 ומעלה, MI 5 ומעלה

•   LG: G4 ומעלה

•   Google Pixel

גרסת האנדרואיד הנדרשת: 6 ומעלה.

* במקרים חריגים גרסת המכשיר ברשימה לא תתמוך באפליקציית Tyto.

4.  אתם בני 18 ומעלה (קטין להורים שאינם בכללית אינו יכול להצטרף לבדו).
​

•  עלות המכשיר (חד פעמית): 179 ₪

•  ניתן לקבל את המכשיר דרך שירות PickUP ללא עלות או דרך שליח עד הבית בעלות של 33 ₪

השימוש בשירות עצמו וההתייעצות עם הרופאים ניתנים ללא עלות.​

רכישה מקוונת באתר:

נכנסים לעמוד הרכישה של Tyto – לוחצים על כפתור הרכישה, ממלאים את כל הפרטים הדרושים ומשלמים באחת מהאופציות הבאות:

1. באמצעות כרטיס אשראי. הרכישה מאובטחת בתקנים המחמירים ביותר על־ידי חברת קרדיט גארד.​

רכישה בבתי מרקחת נבחרים של כללית
* מומלץ לבדוק מצב מלאי בטרם ההגעה לבית המרקחת

​

•  ניתן לקבל את המכשיר ללא עלות נוספת באחת מתחנות PickUP הפזורות בארץ – אם בחרתם בדרך הזאת נציג שלנו ייצור איתכם קשר ויתאם אתכם.

•  ניתן לקבל גם דרך שליח עד הבית בעלות נוספת של 33 ₪.​

זמן האספקה הוא עד 8 ימי עבודה. בדרך־כלל אנחנו מספיקים הרבה לפני :)​

את כל ההנחיות להרשמה ולשימוש בשירות תמצאו במדריך המיוחד שהכנו - לחצו על הלשונית "הדרכה"​

לאחר שתיכנסו לאפליקציית Tyto תמצאו שם את שמכם ושמות ילדיכם בדיוק כפי שהם מוגדרים באתר כללית און־ליין.

כדי להוסיף ילדים חדשים עד גיל 18 לאפליקציה:
יש לוודא קודם שהם מעודכנים באתר כללית און־ליין, לאחר מכן יש לבצע עבורם הפעלת שירות באתר האון־ליין. איך מגיעים? לשונית "ייעוץ רפואי און־ליין" וב"שירות טייטו" לחצו על "להפעלת השירות". במידת הצורך, מוקד התמיכה ישמח לסייע בטלפון 2706*.

כדי לתת לבן או לבת הזוג להשתמש במכשיר:
יש להפעיל שוב את שירות Tyto באתר כללית און־ליין, אך הפעם עם שם המשתמש והסיסמה שלהם בכללית. מיד לאחר ההפעלה הם יקבלו מייל עם פרטי כניסה משלהם לאפליקציית Tyto​

ניתן להחזיר את מכשיר ה־Tyto תוך 14 ימים מיום הרכישה (ובתנאי שלא פתחתם את אריזת המכשיר). את הבקשה להחזרת המוצר ניתן לעשות דרך שירות הלקוחות 2706*. במקרה משלוח עם שליח עד הבית, לא יוחזרו דמי המשלוח בסך 33 ₪.​

​למכשיר Tyto יש שנת אחריות אחת. במקרה של תקלה יש לפנות לתמיכה הטכנית 2706*

אם נתקלתם בבעיה טכנית או אחרת ניתן לפנות לשירות הלקוחות 2706* - תמיכת Tyto.

אם יהיה צורך בכך, שליח יגיע עד לבית שלכם כדי לאסוף את הערכה ולהביא ערכה חדשה במקומה, עד 6 ימי עבודה.​

אחרי שסיימתם את הפעולות הראשונות להפעלה הראשונית, פשוט כנסו לאפליקציה (לוג־אין), לחצו על "התחלה", בחרו בשם המטופל שעבורו נדרשת בדיקת הרופא ובחרו ב"ביקור רופא און־ליין"​

בוודאי, אם אתם רוצים לדבר איתנו על כל נושא שקשור ל־Tyto אנחנו עומדים לרשותכם במוקד שירות הלקוחות 2700* ובמוקד תמיכה טכנית 2706*​

באמצעות מגבון אלכוהולי, או צמר גפן שטבול באלכוהול. יש לנקות את רק החלקים שבאו במגע עם הגוף.​

מד סטורציה הוא כלי שמתחבר ל־Tyto ומאפשר לרופא לאבחן את רמת החמצן בדם. את המד ניתן לרכוש בנפרד באתר כללית​

כן, השירות זמין גם כשאתם בחו"ל ולכן תוכלו להתייעץ עם רופא בשעות הפעילות בלבד (לפי שעון ישראל).

רק חשוב לציין – הרופא לא יוכל להפיק לכם מרשם לבית מרקחת או הפנייה להמשך טיפול רפואי.​

אם קיבלתם יחד עם המכשיר מטען עם תקע סטנדרטי - פשוט מחברים אותו מצד אחד למכשיר ומהצד השני לשקע של 220V.

אם קיבלתם יחד עם המכשיר מטען USB - תוכלו להטעין את המכשיר דרך חיבור ה־USB של המחשב או לחבר מתאם ולהטעין בשקע של 220V.

במכשיר ה־Tyto מחליקים את העצבע מלמעלה למטה כדי לפתוח את מסך ההגדרות. לוחצים על אייקון שפה, משנים לעברית ולוחצים על כפתור "הבא".​