تتيح كلاليت أيضا للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية والمصابون بالعمى الاستفادة من مجموعة متنوّعة من خدماتها الرقميّة. وبالواقع فإن العديد من مؤمني كلاليت الذين يعانون من إعاقات بصرية يتمتعون حاليا بجميع خدمات كلاليت الرقميّة بضمنها موقع المعلومات، كلاليت أون لاين، تطبيقات كلاليت وتطبيق 40 أسبوع.
بهدف منح المؤمنين أصحاب الإعاقات البصريّة تجربة التمتع بتصفح الموقع، قامت كلاليت بالتواصل مع "مركز التأهيل مجدال أور" وهو مركز يعمل على التأهيل الوظيفي والتشغيلي للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ومن العمى. تقوم على إدارة "مجدال أور" جمعية "يعاديم لتسفون" من تأسيس صندوق راشي.
مركز الدعم الفني ل "مجدال أور" هو الأول من نوعه في إسرائيل الذي يوفّر استجابة مخصصة لمن يعانون من العمى ويرغبون في استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية ومختلف الوسائل الالكترونية. لا يستطيع الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أو العمى الحصول على مساعدة من مراكز الدعم الهاتفية العادية عندما تواجههم مشكلة فنية خلال تصفّح الانترنت، عند استخدام جهاز الكمبيوتر أو الهواتف الذكية لأن الأشخاص الذين يعملون في مختلف مراكز الدعم الخدماتية غير مؤهلين لتوجيههم ولا توجد لديهم المعدات المخصصة اللازمة. من ناحية أخرى، يتعامل المندوبون في مركز "مجدال أور" مع أشخاص ذوي إعاقات بصرية وعمى وخبراء في تقنيات الوصول.
بدأ المركز اعتبارا من 7 كانون ثاني 2019 في توفير الرد المخصّص لمؤمني كلاليت الذين يعانون من العمى أو الإعاقة البصرية من الساعة 9 صباحا وحتى 5 بعد الظهر على هاتف رقم 2708*.
كيف يتم تقديم الدعم؟
تقع تحت تصرّف المؤمن الذي يعاني من إعاقة بصرية معدات مخصصة تشمل حامل للكمبويتر، شاشة بريل وبرنامج قارئ شاشة وبرنامج تكبير. شاشة بريل هي عبارة عن جهاز تظهر وتهبط منه دبابيس تشكل أحرف بريل. برنامج "قارئ الشاشة" يقرأ بواسطة مكبرات الصوت محتوى الموقع: عناوين، مقالات، أزرار، جداول وما إلى ذلك. يتم تصفح الموقع بواسطة لوحة المفاتيح وباستخدام عدد كبير من مجموعات المفاتيح.
مندوبو الدعم الذين كما ذكرنا سابقا يعانون هم أيضا من إعاقات بصرية تدربوا على موقع كلاليت وهم ملمون بجميع تفاصيل الموقع ويعرفون بالضبط ما الذي يحتويه وأين يقع. عمليا هم يملكون في رأسهم صورة عن الموقع بأكمله الأمر الذي يمكنّهم من إرشاد الزبائن. لنفرض أن المؤمن الذي يعاني من إعاقة بصرية يرغب في حجز دور لدى طبيب العائلة. يقوم بالاتصال على 2708* ويقوم مندوب الدعم بإرشاده مرحلة بعد مرحلة حول كيفية التنقل بواسطة لوحة المفاتيح في موقع أون لاين والوصول إلى طبيب العائلة المطلوب وحجز دور. يتلقى المؤمن في كل مرحلة تصفح اشعارا صوتيا (بواسطة قارئ الشاشة) وأحرف بريل (بواسطة شاشة بريل) حول المعلومات المطلوبة أو حول التقدم في طريقه نحو المعلومات المطلوبة. بنفس الطريقة يتم إرشاد المؤمن نحو موقع المعلومات وعندما يصل إلى هدفه يمكنه أن يقرأ ببريل أو يسمع المعلومات المطلوبة.
بعد عدد من الإرشادات يتعلم المؤمن كيفية تصفح موقع كلاليت بقواه الذاتية بدون أي مساعدة خارجيّة.
رونين برسكا هو مدير موقع في قسم مراكز الاتصال في شعبة الخدمات
* المعلومات الواردة في الدليل هي معلومات عامة فقط. يرجى مراجعة في شروط الاستخدام وحماية المعلومات
