תנאי שימוש
כללי
1. כללית שירותי בריאות (להלן: "כללית") מפעילה אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") המאפשר למשתמשים באתר (להלן: "משתמשים" או "משתמשים באתר") לקבל מידע בתחומי פעילותה של כללית. האתר מאפשר למטופלי כללית גם קבלת מידע אישי, בכפוף לתהליך הרשמה ואישור כללית (להלן: "מורשים לאזור האישי").
2. תנאי השימוש באתר כללית (להלן: "תנאי השימוש") מנוסחים לעיתים בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אולם הם מיועדים לגברים ונשים כאחד. הכותרות בתנאי השימוש הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פרשנות של סעיף כלשהו מתנאי השימוש או ביחס לתוקפו.
3. אם הנך מתחת לגיל 18, יש לקרוא תנאים אלה יחד עם הוריך (או אפוטרופוס חוקי אחר).
4. יובהר כי השימוש באתר כפוף לתנאי השימוש. הכניסה, השימוש או גלישה באתר ייחשבו הסכמה לתנאי שימוש אלה. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאי השימוש באתר, כולם או חלקם, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא.
5. הוראות תנאי השימוש יחולו, ללא הגבלה, על כל שימוש שייעשה על ידי כל משתמש (לרבות מורשה לאזור האישי) באתר כללית ומהווים הסכם מחייב בינך לבין כללית.
6. לצורכי תנאי שימוש אלה, משמעו של המונח "מידע" – כל מידע המופיע באתר, מכל סוג שהוא, לרבות מידע רפואי, בין אם אישי ובין אם מידע כללי, ולרבות, בין היתר, סמלים וסימנים, קודי מחשב וקבצים.
7. האתר וכל המידע המצוי בו מוגנים בהתאם לזכויות קניין רוחני. מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני, לרבות השם וסימני המסחר, עיצוב האתר, השירותים הניתנים באתר, התכנים המתפרסמים בו על ידי שירותי בריאות כללית, כל תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט וכל חומר אחר הכלולים בו הם בבעלותה המלאה של שירותי בריאות כללית בלבד (או של צד ג' שאישר לכללית את השימוש בהם).
אסור להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, להעביר, לשנות, לעבד, לאחזר, לנטר, לאנדקס, למכור, לשווק, לשכפל או למסור לצד שלישי בכל דרך שהיא את האתר ו/או כל מידע המופיע בו, כולם או חלקם, ללא קבלת הסכמה של שירותי בריאות כללית בכתב ומראש ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן), למעט שליפת נתונים לצורך שימוש אישי של מטופל.
8. בכל מקום בו מופיע המונח "משתמש", הכוונה למשתמש באתר ולרבות "מורשה לאזור האישי" כהגדרתם לעיל.
9. כללית עשויה לשנות את תנאי השימוש באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי יחייב את המשתמשים ממועד פרסומו באתר.
10. הדין החל על תנאי השימוש ועל השימוש באתר זה יהיה הדין הישראלי בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בגין כל עניין בקשר עם האתר, המידע באתר או השימוש באתר יהיה אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל־אביב.
האתר והשירותים
1. השירותים באתר והמידע המופיע בו ניתנים כפי שהם, ועשויים להשתנות בתצורה, בתוכן או בכל דרך אחרת, לפי שיקול דעתה של כללית מעת לעת. לא תהיה למשתמש כל טענה או תביעה כלפי כללית מכל סוג שהוא ביחס לשירותים או למידע (ולרבות בקשר לשינויים), או להתאמתם לצורכי המשתמש.
2. המידע והעצות הניתנים באתר כללית הם בגדר מידע כללי בלבד. הם אינם תחליף לבדיקה או לייעוץ אצל רופאים ואינם בגדר "עצה רפואית", "אבחנה רפואית", "חוות דעת רפואית", "המלצה לטיפול רפואי" או תחליף לטיפול רפואי או להיוועצות עם מטפל או בעל תפקיד מוסמך. כמו כן אין במידע הכללי שנמסר באתר כללית כדי להוות אישור או התחייבות של כללית למתן שירות כזה או אחר.
3. באתר עשויים להופיע תכנים המבטאים גישה רפואית מסוימת או פרסומים סובייקטיביים של רופאים, או שהם עלולים להיות כרוכים בנסיבות עובדתיות מסוימות, והם אינם משקפים בהכרח את גישת כללית.
4. המידע המופיע באתר הינו מידע כללי בלבד אשר אינו לוקח בחשבון מידע רפואי פרטני רלוונטי לכל מטופל ולמצבו הרפואי ולכן אין להסתמך על מידע המופיע באתר (לרבות, בין היתר, מידע כללי אודות בדיקות או סיכונים הכרוכים בהליכים רפואיים) כמידע יחיד לשם החלטה על טיפול רפואי כלשהו ויש להיוועץ בגורם רפואי מטפל.
5. בכל מקרה שבו קיימת בעיה רפואית או שמתעורר חשד לקיומה, יש להזמין ביקור אצל רופא המשפחה או אצל רופאת המשפחה או אצל רופאים במקצועות אחרים, להיבדק ולקבל ייעוץ מקצועי ומותאם אישית למטופל.
6. בכל מקרה של בעיה דחופה, בכל מקרה חירום ובכל מצב של מצוקה (גופנית או נפשית) יש לפנות לקבלת טיפול רפואי אצל הרופא או אצל הרופאה המטפלים או בחדר המיון של בית החולים הקרוב או במגן דוד אדום (באמצעות מספר החירום 101 בכל הארץ).
7. כללית אינה מתחייבת שכל שירות הניתן באתר יהיה חסין מתקלות או מפני גישה לא חוקית או משיבוש תכנים לא חוקי. כללית לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק, ישיר או עקיף, כספי או אחר (לרבות עוגמת נפש וכיו"ב) שייגרמו למשתמש באתר או לרכושו עקב כך.
8. כללית לא תהיה אחראית, במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר עו עקיף, כספי או אחר - שייגרם למשתמש עקב שימוש במידע שמופיע באתר ו/או בשירותי האתר או עקב הסתמכות עליהם.
9. כללית רשאית לערוך שינויים מעת לעת באתר, במבנהו, בתכניו, היקפם וזמינותם של השירותים בו, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כללית לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש בקשר עם שינוי כאמור.
10. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, כללית רשאית להפסיק בכל זמן את הפעלת האתר או להגביל את זמינותו, באופן כללי או פרטני, לפי שיקול דעתה הבלעדי. בכלל זה, כללית רשאית, בכפוף לכל דין, לחסום מידע המופיע באתר, למנוע או להפסיק שירותים הניתנים באמצעותו למשתמש, זמנית או לצמיתות, על פי שיקול דעתה הבלעדי של כללית, ובין היתר במקרה בו קיים חשש כי משתמש פעל בקשר לאתר באופן בלתי חוקי ו/או בניגוד לתנאי השימוש ו/או מסר מידע שגוי או שקרי ו/או לא ניתן לאמת מידע שנמסר על ידי המשתמש ו/או קיים חשש להונאה או לסיכון כלשהו עקב פעילות משתמש באתר. כללית לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש בקשר עם הפסקת הפעלת האתר כאמור.
11. כללית עשויה לאפשר למשתמשים יצירת קשר עם נציגיה באמצעות ערוצי תקשורת דיגיטליים שונים. לפרטים נוספים ראה גם במדיניות הפרטיות. כל שימוש בערוץ תקשורת דיגיטלי יהיה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ערוץ התקשורת הדיגיטלי הרלוונטי. למען הסר ספק, כללית לא תישא בכל אחריות לערוצי תקשורת דיגיטליים של צדדים שלישיים, לתקינותם או לזמינותם, והשימוש בערוצי תקשורת כאמור יתאפשר, בין היתר, בהתאם לאמצעים שבאחריות המשתמש (לדוגמא: חשבונות עדכניים אצל הצד השלישי המספק את הערוץ הדיגיטלי).
12. ההתחברות לאתר כללית באמצעים שלרשות המשתמש (לרבות מכשור, תוכנה או חומרה) , הינה באחריותו המלאה והבלעדית של המשתמש. כללית לא תישא בכל אחריות לתפקוד לקוי של אמצעים בהם המשתמש עושה שימוש לצורך ההתחברות לאתר כללית.
13. המשתמש רשאי לעשות באתר או במידע שימוש אישי בלבד, שלא לצרכים מסחריים.
14. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, בכפוף לכל דין, ובהתאם לתנאי שימוש אלה כפי שיהיו מעת לעת, ולא יעשה באתר כל שימוש לרעה.
15. ידוע למשתמש שהשימוש באתר כפוף להוראות הדין, וכי חל איסור על העלאה או שליחה באמצעות האתר של כל מידע שהינו בלתי חוקי ו/או בלתי הולם ו/או פוגעני בכל דרך ו/או שגוי ו/או בלתי רלוונטי.
16. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מתחייב המשתמש שלא להפריע או לפגוע בכל דרך בפעילות האתר, בשירותים הניתנים באמצעותו או במידע, ושלא לגרום בכל דרך לנזק כלשהו לכללית או לצדדים שלישיים, וכי בשימוש באתר הוא לא יפר כל דין, ולא יפר כל זכות של כללית או של צד שלישי, לרבות זכויות חוזיות, קנייניות, זכויות קניין רוחני, פרטיות וסודיות רפואית.
17. כללית רשאית לנקוט בכל צעד על פי דין בגין הפרת תנאי השימוש כאמור או פעילות בלתי חוקית אחרת, לרבות העברת פרטיו של משתמש או נתונים טכניים לרשויות המוסמכות ו/או לגורמים רלוונטיים אחרים לצורך בדיקת ההפרה, בכפוף לכל דין.
18. המשתמש מתחייב לעדכן את כללית מיידית באמצעות פניות הציבור על כל הפרה קיימת או צפויה של הוראות הדין או תנאי שימוש אלה (ולרבות כל חשש להפרת זכויות קניין רוחני) בקשר לאתר, בין במתכוון או שלא במתכוון. יובהר כי אין בעדכון כאמור על ידי המשתמש כדי לפטור את המשתמש מאחריות להפרה ו/או כדי להטיל כל אחריות על כללית.
19. קישורים באתר לאתרי צד שלישי אינם מהווים המלצה או אישור של כללית לשירותים או למידע המופיעים באתרי צד שלישי, והשימוש באתרי צדדים שלישיים כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אתרי הצדדים השלישיים. ראה גם במדיניות הפרטיות.
יובהר כי כללית לא נושאת ולא תישא בכל אחריות, מכל סוג, לקישורים לאתרים חיצוניים של צדדים שלישיים ו/או לאתרי צדדים שלישיים ו/או לשירותים ו/או למידע או לתוכן הניתנים באתרים של צדדים שלישיים כאמור, ולא תהא אחראית לכל נזק בקשר עם השימוש באתרים כאמור של צדדים שלישיים (לרבות כל שירות, תוכן, מוצר או מידע אחר של צד שלישי).
לצד זאת, ככל שמצאת כי השירותים או המידע באתרי צדי שלישי אינם תקינים, בלתי חוקיים או בלתי הולמים, יש להודיע לכללית באמצעות פניות הציבור.
20. בכל מקרה של שימוש במוצרי צד שלישי או בשירותי צד שלישי, המופיעים באתר כללית, מומלץ לבחון ולהתייחס לתנאי השימוש הפרטניים ביחס לאותו מוצר ו/או שירות.
21. בעצם השימוש באתר כללית, המשתמש מוותר על כל תביעה, דרישה או טענה מכל סוג שהוא כלפי שירותי בריאות כללית ו/או צוות הכותבים, העורכים והיועצים של האתר.
22. המשתמש מתחייב בזאת לשאת באחריות להפרת תנאי השימוש ולשפות את כללית בגין כל נזק שייגרם לה בקשר עם הפרת תנאי שימוש אלה.
23. יובהר כי משתמש במערכת אשר היה בעבר מבוטח כללית ואשר אינו מבוטח פעיל בכללית בשל נסיבות כגון שרות צבאי ו/או מאסר ו/או כיוב' לא יהיה רשאי לבצע פעולות במסגרת שרותים דיגיטליים למעט , צפייה במודול בתי החולים, צפייה בהיסטוריה הרפואית שלו, צפייה וביצוע פעולות עבור אדם אחר עבורו הוא משמש כאפוטרופוס או מיופה כוח, שליחת בקשה למרפאה מסוג "רישום תינוק כללית", שליחת בקשה למרפאה מסוג "קליטה מחדש בכללית" או כל פעולה אחרת כפי שתיכלל מעת לעת על ידי הכללית ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. עם חזרת המשתמש להיות מבוטח פעיל של הכללית יעודכן פרופיל המשתמש כלקוח כללית ויפתחו מלוא השרותים הדיגיטלים.
תנאי שימוש במערכת סל השירותים של כללית
מערכת זו מסייעת לאתר שירותים הכלולים בסל שירותי הבריאות, כמפורט בתוספת השנייה לחוק ביטוח בריאות ממלכתי ובהוראות שירותי בריאות כללית (להלן: סל השירותים וכללית).
בכניסתי למערכת סל השירותים אני מאשר/ת ומסכים/ה כי הגלישה במערכת היא בכפוף להוראות ולתנאים המפורטים כאן:
ידוע לי כי סל השירותים ו/או המידע המתפרסם במערכת הזאת עשויים להשתנות מזמן לזמן. ידוע לי כי לאחר פרסום המידע, המסופק לנוחיותי ולשימושי האישי, עשויים לחול שינויים בסל השירותים ו/או במידע, ואלה לא בהכרח ימצאו את ביטויים המיידי במערכת.
ידוע לי כי הזכאות לשירותים השונים הכלולים בסל נבדקת על ידי כללית באופן פרטני בכל מקרה ומקרה וכי היא תלויה באמות מידה שונות ובהתוויות רפואיות פרטניות ומגוונות, שלא ניתן לכלול את כולן במערכת.
ידוע לי כי לאור האמור, ומאחר שמדובר במערכת מידע בלבד, הרי שבכל מקרה של סתירה ו/או אי־התאמה בין המידע המוצג במערכת לבין סל השירותים על פי נוהלי כללית או על פי דין, יגבר האחרון.
ידוע לי כי כללית נוקטת את מיטב האמצעים העומדים לרשותה לצורך הגנה מפני סיכוני פריצה למערכת על ידי גורמים בלתי מורשים, אך למרות זאת ייתכנו מצבים שבהם ישתבש המידע המוצג במערכת, או שהמערכת לא תהיה זמינה.
ידוע לי כי הפרסום במערכת הזאת אינו "ייעוץ רפואי" או תחליף לייעוץ כזה, כללי או פרטני, המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל לקוח/ה, ואשר משמשים לקבלת טיפול רפואי כלשהו. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל בתנאי השימוש, ידוע לי כי אין בתכנים המצויים במערכת משום המלצה ו/או חוות דעת ו/או תחליף לייעוץ רפואי על ידי הרופא או הרופאה המטפלים.
תנאי השימוש בכללית און־ליין
הפורטל הרפואי האישי (להלן "אתר כללית און־ליין") הוקם כדי לסייע בריכוז המידע הרפואי האישי.
המידע המופיע באתר כללית און־ליין מגיע ממערכות המידע של כללית.
תנאי שימוש אלה הינם בנוסף ואינם גורעים מכלליות תנאי השימוש באתר כמפורט לעיל, או ממדיניות הפרטיות של כללית.
"שירותים מקוונים" משמעם העברת מידע בדרך אלקטרונית או דרך האינטרנט.
באשרי את ההסכם הזה אני מצהיר/ה:
א. ידוע לי כי השירותים המקוונים כוללים בין היתר, אפשרות לביצוע פעולות באופן מקוון ולקבלת מידע באמצעותם, וכי שירותים מקוונים נוספים יתווספו מעת לעת.
ב. ידוע לי שהאתר מאפשר לשמור בדיקות עצמיות המבוצעות בבית (כמו מדידת לחץ דם, מדידת דופק, מדידת משקל, מדידות של רמות הסוכר בדם ובדיקות עצמיות אחרות). כמו כן הוא מאפשר לשמור מסמכים רפואיים אישיים שנמסרים במוסדות רפואיים ובמוסדות אחרים שמחוץ לכללית (כמו חוות דעת רפואיות, מכתבי שחרור מאשפוז ועוד).
ג. אני מבקש/ת להצטרף לשירותים המקוונים של כללית ובהם מערכת זימון תורים, שליחת בקשות למרפאה, קבלת תוצאות של בדיקות מעבדה, קבלת הפניות לבדיקות מעבדה, קבלת המלצות רפואיות, ייעוץ מומחים, גישה למערכת זכאות אישית, גישה למידע על רגישויות, על אבחנות, על תרופות שנקנו, גישה לדוחות תשלומים, מעקב אחר החזרי מושלם, צפייה בטפסים (אישורי מחלה וסיכום מידע רפואי, טופסי 17, סיכומי אשפוז ומיון, סיכומי ביקור רפואה יועצת) ועדכון פרטים אישיים. נוסף על כך אני מאשר/ת קבלת הודעות בדואר האלקטרוני ו/או במסרונים לסלולר (SMS) ו/או בפקס ו/או במערכת מסרים באינטרנט ו/או התראות ב"דחיפה" (Push Notifications) מהאפליקציה למכשירים שאושרו על ידי במגוון השירותים השונים (בהתאם להגדרות האישיות שלי ובכפוף להזדהות) ו/או בהודעות בטלפון.
ד. ידוע לי כי במסגרת השימוש בשירותים המקוונים, ייתכן ואדרש למסור מידע כדוגמת: מידע לזיהוי לצורכי אימות והרשמה ו/או לצורך כניסה לאזור האישי, כולל שם מלא, מס' זהות, דרכי התקשרות וכו'; מידע הנמסר לצורכי זיהוי ואבטחה; מידע שניתן לשימוש על פי דין; הנחיות ו/או פעולות המתבצעות על ידי מטופל באזור האישי; נושא פניה לצורך יצירת קשר עם נציג; מידע נוסף לצורך תפעול האזור האישי ומתן שירותים מותאמים למטופל.
ה. לצורך קבלת חלק מהשירותים המקוונים אני רשאי/ת למסור פרטים אישיים, ובהם את כתובת הדואר האלקטרוני ואת מספר הטלפון הנייד שלי באתר כללית און־ליין. ידוע לי כי אינני מחויב למסור פרטים אישיים לכללית, וכי כל מסירת פרטים אישיים תיעשה בהתאם להחלטתי ולרצוני החופשי.
כללית ומי מטעמה תהיה רשאית להשתמש במידע שנמסר ו/או שיימסר, בהתאם למדיניות הפרטיות של כללית, ולשמור את המידע במאגרי המידע של כללית, ובין היתר לשלוח לדואר האלקטרוני שלי ולמספר הטלפון הנייד שלי, ו/או להשתמש במידע לרבות לשם פנייה עתידית למתן שירות (לרבות שליחת הודעות, תזכורות, מידע על פרסום תוצאות בדיקות, מועדי ביקורים או בדיקות, המלצות רפואיות וכיו"ב) במסגרת דיוור ישיר ו/או אחר, ובכלל זה באמצעות שימוש בכל אמצעי התקשורת כמו דואר (בין אם רגיל ובין אם אלקטרוני) ו/או טלפון ו/או מערכת חיוג אוטומטית ו/או פקסימיליה ו/או בהודעות "פוש" באמצעות האפליקציה שבשימוש המשתמש ו/או רשתות חברתיות וטכנולוגיות דומות (בין אם קיימות כמו ובין אם עתידיות). כמו כן הנני מאשר כי כללית ומי מטעמה תהיה רשאית להשתמש במידע שנמסר ו/או שיימסר לפעילות שיווקית מכל סוג שהוא בין אם היא עושה אותה ובין אם היא נעשית בשמה, ובין היתר לשלוח לדואר האלקטרוני שלי ולמספר הטלפון הנייד שלי, ו/או להשתמש במידע לשם העברת כל מידע שיווקי ו/או פרסומי של כללית ידוע לי כי קבלת מידע שיווקי ו/או פרסומי מכללית תיעשה בהסכמתי באופן עצמאי ובלתי תלוי בהסכמתי לקבלת מידע ו/או הודעות הנוגעות לשירותים המוענקים לי כמפורט לעיל, ומשכך הנני רשאי/ת לבטל הסכמתי זו לקבלת מידע שיווקי ו/או פרסומי במלואה או בחלקה בכל עת באמצעות אתר האינטרנט של כללית (לשם הבהרה – הסרת הסכמה לקבלת מידע שיווקי משמעה הסרת הסכמה להעברתו לצד ג' לצרכים שיווקיים כאמור)
ו. במסגרת האזור האישי, עשוי להיאסף, לצרכי אבטחת האתר ותחזוקתו, תיעוד נתונים ("לוגים") אודות הכניסה והשימוש באזור האישי. נתונים אלה משמשים אך ורק לצורכי טיפול בתקלות ותחזוקת האתר.
ז. ידוע לי שאת השירותים המקוונים אוכל לקבל ו/או להפעיל בעבורי ובעבור ילדיי הקטינים אשר טרם מלאו להם 18 שנה - הכול במסגרת החוק ובכפוף לשיקול דעתה של כללית.
ח. בן זוגי או בת זוגי מסכים/ה לכך שאקבל את השירותים גם בעבור ילדינו הקטינים כאמור. ידוע לי כי על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, כל אחד מהוריו של הקטין הוא אפוטרופוס חוקי על ילדיו ורשאי לקבל את מלוא המידע הרפואי עליהם, אלא אם ניתן צו שיפוטי השולל את האפוטרופסות שלו.
ט. אני מתחייב/ת להודיע לכללית במקרה של התנגדות בן הזוג או בת הזוג, ואני פוטר/ת בזאת את כללית מכל אחריות ו/או חבות בגין העברת מידע כאמור שלא בהרשאת בן הזוג או בת הזוג אם לא ימסרו הודעה כאמור.
י. אני מתחייב/ת לשפות את כללית בגין העברת מידע כאמור שלא בהרשאת בן הזוג או בת הזוג אם לא ימסרו הודעה כאמור, ואני מתחייב/ת לשפות את כללית בגין כל נזק ו/או הוצאה שייגרמו לה עקב כך.
יא. כמו כן בחתימתי על ההסכם הזה אני מצהיר/ה כי:
יב. השימוש באזור האישי מיועד למורשים לאזור האישי בלבד, אשר קיבלו מכללית קוד אישי וסיסמא אישית. ידוע לי כי אין לעשות כל שימוש באזור האישי ללא קבלת הרשאה אישית לאזור האישי מכללית.
יג. חשוב לדעת: כדי לצפות בתיק הרפואי האישי באינטרנט יש לבצע פעולת אתחול שיכולה להיעשות רק על ידי המשתמש (קבלת קוד משתמש וסיסמה לאחר שזוהה בוודאות על ידי צוות המרפאה או באמצעות הזדהות חזקה מרחוק לפי הנחיות כללית; שינוי הסיסמה הראשונית; חתימה אלקטרונית על הסכם ההצטרפות). בלי פעולת האתחול הזו לא ניתן לצפות בתיק הרפואי האישי באינטרנט או לבצע בו פעולות.
יד. חשוב להדגיש: התיק הרפואי האישי לא נשמר ברשת האינטרנט, והמידע הרפואי האישי המוצג באתר כללית online לא נמצא באתר כללית, אלא מאוחסן רק במערכות המידע של כללית. הנתונים המוצגים נשלפים לתצוגה על המסך רק כאשר המטופל נכנס אל התיק באמצעות פרטי ההזדהות שלו.
טו. אתר השירותים הרפואיים של כללית מכיל מידע רפואי אישי שהחוק מחייב להגן עליו בקפידה. כללית מפעילה באתר כלים ושיטות להגנת מידע שהם מהמשוכללים בעולם. האתר זכה בתו תקן לאבטחת מידע מטעם מכון התקנים ISO 27799. אולם ידוע לי כי ברגע שהמידע עובר למחשב או לטלפון הסלולרי שלי, האחריות להגנה על המידע מוטלת עלי.
טז. ידוע לי כי מוטלת עליי האחריות הבלעדית לשמירה על אבטחת הנגישות לדואר האלקטרוני הזה, לרבות השימוש בו על ידי המורשים לכך מטעמי בלבד, ואני פוטר/ת את כללית מכל חבות ו/או אחריות בגין כך.
יז. ידוע לי שהמידע באתר הינו אישי בלבד, וכל המידע, לרבות בדיקות חריגות וכן המסמכים הרפואיים שארכז בו יהיו נגישים אך ורק לי באמצעות הקוד האישי והסיסמה האישית שנופקו לי בעת ההרשמה לשירות.
יח. מוטלת עלי האחריות הבלעדית לפעילות ולשימוש באזור האישי שלי, ואני פוטר את כללית מכל חבות ו/או אחריות בקשר לכך.
יט. הנני מאשר/ת כי הובא לידיעתי כי עלי לנקוט את כל האמצעים הסבירים לשמירה על הסיסמה ועל קוד המשתמש האישיים כדי למנוע שימוש בהם ללא הרשאתי, ואני מסכים/ה לנקוט ומתחייב/ת בזאת לנקוט את כל האמצעים הסבירים לצורך שמירה על קוד המשתמש האישי ועל הסיסמה האישית בסודיות, לשם מניעת שימוש בהם ללא הרשאתי.
כ. הובאו לידיעתי המלצות לנקיטת אמצעי זהירות, באחריות המטופל, על מנת לוודא שמירת פרטיות וסודיות המידע, ומניעת דליפת מידע רפואי, כדלקמן:
(1) שמירה על פרטי משתמש / סיסמא לשירותים מקוונים של כללית: באחריות מטופלים, לשמור את אמצעי הזיהוי עם כללית (שם המשתמש והכניסה לאתר) חסויים, בשליטתם ובידיעתם בלבד, אסור לשמור אותם במקום גלוי (ואין לשומרם על מחשב או מכשיר סלולרי), ואין למוסרם לכל צד שלישי בכל דרך, גם לא לגורם המזדהה לכאורה כנציג כללית.
(2) סיסמת גישה אישית לאתר כללית: מומלץ לעשות שימוש בסיסמת גישה מורכבת (שתכלול אותיות, מספרים ותווים), ושלא נעשה בה שימוש לצורך כניסה לאתרים אחרים. מומלץ לבטל אופציית "שמירת סיסמא אוטומטית" במחשב האישי.
(3) הפעלת כלי אבטחת מידע במחשב האישי: מומלץ להתקין תוכנות הגנה (לדוגמה אנטי וירוס, חומת אש) ולעדכנן על בסיס קבוע. בשימוש ברשת אלחוטית, רצוי להתחבר לרשת מוכרת ומאובטחת.
(4) ידוע לי שנדרשת תשומת לב מיוחדת בעת הכניסה לאתר כללית און־ליין לכך שהמידע המופיע על מסך המחשב עלול להיחשף לעיני הסובבים, ובכלל זה בני משפחה, ו/או לכל מי שמצוי בקרבת המחשב בעת פתיחת המסך, וכי יש לשמור על מכשירי המדיה האישיים מוגנים מפני צפייה על ידי בלתי מורשים.
(5) ידוע לי שבתום כל שימוש באתר כללית און־ליין מוטלת עליי האחריות הבלעדית להסיר את המידע ו/או את נתוני הזיהוי ו/או כל נתון אחר שעלולים לאפשר גישה למידע ו/או לשירות למי שאינם מורשים לכך, ואני פוטר את כללית מכל אחריות ו/או חבות בגין כך.
כא. ידוע לי שחשיפת הקוד האישי והסיסמה האישית שלי ו/או גילוי כל מידע אחר לצד שלישי - בין אם בכוונה תחילה ובין אם עקב אובדן ו/או גניבה או מכל סיבה אחרת - עלולה לחשוף מידע רפואי רגיש על אודותיי לגורמים לא מורשים, וכי כללית לא תישא בכל אחריות, לשימוש של אחר באמצעי הזיהוי של מטופל ו/או להעברת מידע אודות מטופל ו/או למידע שנמסר על ידי מטופל לצד ג' כלשהו ו/או בגין כל נזק שייגרם מחשיפה כאמור.
כב. ידוע לי שבכל מקרה של חשיפת קוד המשתמש או הסיסמה האישית למשתמשים שאינם מורשים - וכן בכל מקרה של חשד לחשיפה כזאת - עליי להחליף את קוד המשתמש ו/או את הסיסמה האישית באתר. במקרה כזה תהיה כללית פטורה מכל אחריות ו/או חבות.
כג. ידוע לי שאם הצעד הזה אינו מספק אותי, באפשרותי לפנות למוקד שירות הלקוחות של כללית בטלפון 2700* ולבקש שיבטלו את הרשאתי להשתמש בכללית און־ליין.
כד. ידוע לי שרק אני אחראי/ת לשמירת הסודיות של הקוד האישי ושל הסיסמה האישית, ושרק אני אחראי/ת לכך שאיש לא יוכל לצפות ללא רשותי יחד איתי במסך בעת שאני גולש/ת באתר כללית און־ליין ו/או על גילוי כל מידע אחר על ידי לצד שלישי. לכן אני מוותר/ת ויתור סופי ומוחלט על כל טענה ו/או תביעה נגד כללית ו/או נגד רופאיה ו/או מי מטעמה בגין שימוש ו/או חשיפה לא מורשים של המידע המופיע בכללית און־ליין כתוצאה ממסירה ו/או אובדן של הקוד האישי ושל הסיסמה האישית ו/או כתוצאה מצפייה במידע בלי מתן היתר מפורש לכך, ובכלל זה לבני משפחה ו/או על גילוי כל מידע אחר על ידי לצד שלישי.
כה. למידע נוסף על אבטחת מידע בשירותי כללית והמלצות נוספות בקשר להעברת מידע לכללית - ראה גם דגשים בתחום אבטחת המידע במדיניות הפרטיות.
כו. ידוע לי כי הגישה לאזור האישי באתר נתונה אך ורק לי באמצעות הקוד האישי שלי והסיסמה האישית וכי לכללית או למי מטעמה, ובכלל זה לרופאים המטפלים בי, לא תהיה כל גישה למידע אודותיי באמצעות האזור האישי שלי אתר כללית און־ליין.
כז. ידוע לי שיתכן שהמידע הקיים באזור האישי לא כולל את כל המידע הרפואי הקיים במערכות המידע של כללית ולכן וככל שאדרש למידע אשר לא קיים באזור האישי – עליי לפנות למרפאה האישית שלי לצורך הפקתו.
כח. ידוע לי שהאחריות לריכוז הנתונים ולהעברתם במידת הצורך לכללית ו/או לרופא או לרופאה המטפלים היא שלי בלבד. ידוע לי עוד שאם נפלה טעות במידע המוצג באתר כללית און־ליין או אם קיים מידע רפואי עליי אשר אינו מופיע באתר, עליי לפנות לרופא או לרופאה המטפלים בהקדם האפשרי כדי לעדכנם.
כט. ידוע לי שההמלצות הרפואיות הניתנות באתר נוגעות לתחומים רפואיים מסוימים בלבד. לכן ידוע לי שקבלה של המלצה שניתנת באתר אין בה כדי להעיד על כך שלא נדרשות ממני פעולות נוספות אשר נועדו למנוע תחלואה ו/או לשפר את מצבי הבריאותי ו/או למנוע הידרדרות בתחלואה קיימת.
ל. ידוע לי שכל פעולה המתבססת על מידע המופיע בכללית און־ליין מחייבת את אישור הרופא או הרופאה המטפלים וכי כללית לא תישא באחריות לכל פעולה אשר תיעשה שלא בהתייעצות עם הרופא או עם הרופאה המטפלים ובאישורם.
לא. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל בתנאי השימוש, ידוע לי שהמידע שנמסר באתר אינו משמש בשום מקרה תחליף לפנייה לקבלת ייעוץ ו/או תחליף לטיפול רפואי לפי הצורך, ולא יהיו לי כל טענה ו/או דרישה מכללית ו/או מרופאיה ו/או מי מטעמה בגין שימוש שאעשה אני או שיעשה מישהו מטעמי באתר כללית און־ליין לרבות בגין הזרמת נתונים ומשיכתם.
לב. במסגרת האתר עומדת ללקוחות כללית האפשרות לבצע ולהסדיר תשלומים באמצעות שרת תשלומים ייעודי. ביצוע התשלום דרך מערכת התשלומים ילוּוה באבטחת מידע כמקובל בשוק כגון הצפנת SSL. כללית רשאית, מסיבות טכניות או מכל סיבה אחרת, להפסיק או להשעות בכל עת את השימוש במערכות התשלומים, כולו או חלקו. מערכת התשלומים אינה אוגרת מידע על התשלומים, ובפרט אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשלם, אלא לצורך ביצוע הגבייה ותו לאו. הסכום המרבי שניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי באתר עשוי להשתנות על פי החלטת כללית. הסכום יעודכן באתר בהתאם לשינויים. כל תשלום מותנה באישור העסקה על ידי חברת האשראי שדרכה התחייב המשתמש לבצע את התשלום. לאחר אישור הפרטים וביצוע התשלום תתקבל הודעת אסמכתא ובה אישור על קבלת התשלום.
לג. ידוע לי כי בפעולות (לרבות קבלת או העברת מידע) באמצעות שירותים מקוונים, ייתכנו תקלות, טעויות, עיכובים, השמטות וחשיפה של פרטים אודותיי (למרות אמצעי אבטחה בהם נוקטת כללית). כמו כן, מטבעם, השירותים המקוונים תלויים בשירותי תקשורת ובשירותים אחרים המסופקים לכללית ו/או ללקוח על ידי צדדים שלישיים (כמו: שרתי אינטרנט חיצוניים, ספקיות של תשתיות אינטרנט, חברות סלולר וכיו"ב), וכי ייתכן שיחולו עיכובים, שיבושים או תקלות אחרות, בהופעת מידע בפלטפורמות השונות של השירותים המקוונים מסיבות התלויות בצדדים שלישיים כאמור.
אני מצהיר/ה ומאשר/ת כי כללית לא תהא אחראית כלפיי במישרין או בעקיפין, לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, בכל הקשור בעיכובים, שיבושים או תקלות אחרות כאמור, וכי אין ולי ולא תהיה לי כל טענה ו/או דרישה ו/או עילה ו/או תביעה נגד כללית בקשר עם עיכובים, שיבושים או תקלות אחרות כאמור.
פניות הציבור
פנייה דרך האתר אינה מיועדת לנושאים הדורשים מענה מיידי מגורם רפואי.
בנושאים אחרים, כל פניותיהם של המשתמשים, לרבות בענייני פרטיות ואבטחת מידע, מטופלות באמצעות מוקד פניות הציבור של כללית (ומועברות על ידי המוקד לגורם הרלוונטי בכללית למתן מענה). ניתן להעביר פניות ל pniot@clalit.org.il. ואנו נעשה מאמץ להשיב בהקדם.
במקרים דחופים יש לפנות אל המרכז הרפואי של כללית הסמוך למקום מגוריכם.
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות") נועדה לתאר בקווים כלליים את האופן בו שירותי בריאות כללית (להלן: "כללית" ) פועלת בקשר עם מידע ו/או מידע רגיש, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("מידע", "מידע רגיש" ו-"חוק הגנת הפרטיות" בהתאמה), שנמסר ו/או נאסף אודות מטופלים ("מטופלים", כהגדרתם להלן) ו/או אודות משתמשים באתר האינטרנט של כללית ("משתמשים", כהגדרתם להלן), בכל ערוצי התקשורת, בין באמצעות אתר האינטרנט, בין באמצעות ערוצים דיגיטליים נוספים, בין במסגרת השירותים שכללית מספקת ובין בדרכים אחרות.
חשוב לציין, כי כללית אוספת ומעבדת מידע רפואי ואדמיניסטרטיבי מסוגים שונים ומידע נלווה לאלה כמפורט להלן, על מבוטחיה ומטופליה לצורך מתן שירות וטיפול רפואי, ובמסגרת סמכויותיה לפי הדין, ובפרט לפי חוק ביטוח בריאות ממלכתי, תשנ"ד - 1994, ופועלת להגנת המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 והתקנות לפיו, חוק זכויות החולה, התשנ"ו – 1996 וכללי האתיקה הרפואית.
יובהר, כי מידע הנמסר לכללית וכל עדכון שלו, בין שנמסר על ידי מטופל או משתמש באתר כללית, במישרין או על ידי מי מטעמו שהוסמך כדין, ובין שהגיע לכללית באופן אחר, עשוי להישמר במאגרי המידע של כללית, בהתאם להוראות הדין החלות על כללית.
על מטופלים ומשתמשים באתר כללית לא חלה חובה חוקית למסור את המידע, והמידע נמסר לפי בחירתם ורצונם החופשי. עם זאת, אי מסירת מידע ו/או סירוב לאפשר לכללית לעבד או לשמור מידע מכל סוג שהוא, עלול שלא לאפשר לכללית לספק שירותים מסוימים, או לספקם באיכות ירודה יותר. בנוסף יובהר, כי כללית נדרשת לאסוף ולשמור חלק מהמידע על פי הדין.
כמו כן יצוין, כי במסגרת השימוש בערוצי התקשורת, עשוי להיאסף על ידי כללית מידע נוסף כמפורט להלן, וזאת בין היתר, על מנת לייעל את השירות הניתן בערוצי התקשורת. יתכן שיחולו מעת לעת שינויים במדיניות הפרטיות המפורטת כאן, בהתאם לשינויים בדין ו/או לצורך, וזאת לפי שיקול דעתה של כללית. אנו ממליצים לשים לב לשינויים אלו במדיניות הפרטיות, משום שתחולתם היא מיד עם פרסומם.
מטעמי נוחות מסמך זה מנוסח בלשון זכר, ואולם כל הנאמר בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד. הכותרות במדיניות פרטיות זו הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פרשנות של סעיף כלשהו ממדיניות פרטיות זו או ביחס לתוקפו.
במדיניות פרטיות זו, למושגים הבאים תהא המשמעות להלן:
"האתר" – אתר האינטרנט של כללית (כולל צ'אט).
"יישומון" – יישומון (אפליקציה) של כללית למתן שירות; וואטסאפ.
"מטופל" או "מבוטח" – לרבות מבוטח כללית, מבוטח פוטנציאלי של כללית, ומבוטחי קופות חולים אחרות או מטופלים אחרים, ככל שהם מקבלים שירותי בריאות מכללית.
"משתמש" או "משתמש באתר" – כל המשתמש באתר כללית.
"נתונים" – לרבות מידע מכל סוג שהוא (אלא אם נכתב אחרת).
1. כללי
1.1. מדיניות פרטיות זו הינה חלק מתנאי השימוש הכלליים המופיעים באתר האינטרנט של כללית, כפי שאלו מתעדכנים מעת לעת, ("תנאי השימוש"). למונחים שאינם מוגדרים במדיניות הפרטיות תהא המשמעות אשר ניתנה להם בתנאי השימוש הכלליים. הגדרות שלא הוגדרו במדיניות הפרטיות ו/או בתנאי השימוש במפורש, תהא להן המשמעות הקבועה להם בחוק הגנת הפרטיות.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר במפורש כי תנאי השימוש יחולו בעניינים רלוונטיים (כגון: סמכות שיפוט, זכויות קניין רוחני של כללית, פטור מאחריות וכו'), גם על מדיניות הפרטיות.
1.2. כל העושה שימוש באתר, ו/או ביישומון ו/או בערוצים הדיגיטליים ו/או באיזה מהשירותים ו/או מהמוצרים שמספקת כללית נותן הסכמתו למדיניות הפרטיות, ומקבל על עצמו את תנאיה. אין באמור כדי לגרוע מהסכמה למדיניות פרטיות זו הניתנת בדרך אחרת.
1.3. ככל שישנם תנאים והסדרים נוספים במסמכים (ולרבות התקשרויות) הקשורים בשירותים ו/או במוצרים שמספקת כללית (כגון השתתפות במחקרים, שימוש באפליקציות, שירותים דיגיטליים אחרים, התקשרויות עם ספקי צד ג' וכיו"ב), יחולו תנאים והסדרים אלה אף הם על המטופלים ו/או המשתמשים באתר לפי העניין.
2. איסוף המידע
2.1. במסגרת מתן השירותים ו/או המוצרים ו/או התקשרויות עם כללית ו/או מי מטעמה, ולרבות במהלך השימוש באתר האינטרנט של כללית, נאסף ומעובד מידע אודות מטופלים, וזאת לצורך מתן הטיפול הרפואי, והכל במסגרת הסמכויות המוענקות לכללית והחובות החלות עליה על-פי דין ובפרט חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981, חוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ״ד-1994, חוק זכויות החולה, התשנ״ו-1996, ובכפוף לסייגים הקבועים בהם.
בין היתר, נאספים נתונים שנמסרים בטפסי הצטרפות, שיחות טלפון, התכתבויות ומידע המתקבל ממומחים רפואיים, שירותי רפואה חיצוניים לכללית, ספקי שירותים ועוד. בנוסף ייתכן שייאספו נתונים שונים משימוש מטופל בשירותים דיגיטליים לרבות דואר אלקטרוני ומסרונים סלולריים.
2.2. המידע הנאסף על מטופלים מגיע ממקורות מידע שונים: (1) מידע הנמסר מהמוסד לביטוח לאומי (ולגבי מטופלים מחוץ לכללית – מהמוסדות המבטחים שלהם) (2) מידע הנמסר ישירות על ידי המטופל עצמו לכללית; וכן מידע מסוגים שונים, הנמסר ונוצר במסגרת קבלת שירותים רפואיים מכללית כגון: (3) מידע מהרופאים ויתר המטפלים המתעדים את הטיפול הרפואי הנוגע למטופל, למערכת ממוחשבת המנהלת את התיק הרפואי של המבוטח, אשר נעשה בו שימוש על ידי הרופאים ויתר המטפלים מטעם כללית; (4) מעבדות ובדיקות עזר בכללית; (5) נתונים המועברים מבתי חולים ומכונים של כללית; (6) נתונים המועברים לכללית מבתי חולים ומכונים חיצוניים, גורמי רפואה חיצוניים אחרים ומעבדות חיצוניות; (7) נתונים אודות ניפוק תרופות ממערך הרוקחות של כללית ומבתי מרקחת חיצוניים; (8) מידע הנמסר כחלק מתהליך ההצטרפות לשירותי אתר האינטרנט של כללית; (9) מידע הנאסף במהלך קבלת שירותים באתר האינטרנט של כללית או מנציגי כללית טלפונית.
2.3. מידע שנאסף נשמר במערכות ממוחשבות, תוך יישום דרישות אבטחת מידע טכנולוגיות כמפורט להלן, בהתאם להוראות הדין החלות על כללית, ובהתחשב ברגישות המידע הרפואי.
2.4. מידע עשוי להישמר במאגרי המידע של כללית גם במקרה של מעבר קופה (או סיום טיפול בכללית כאשר מדובר במבוטח קופה אחרת), וזאת בין היתר, בראי דרישות הדין החלות על כללית, בהן החובות על פי דין לשמור רשומות רפואיות מקוריות, וכן לנוכח היותה של הקופה גוף המרכז את הטיפול הרפואי במטופל.
3. איזה מידע נאסף?
המידע הנאסף על ידי כללית עשוי לכלול, בין היתר, מידע מהסוגים הבאים:
3.1. מידע מזהה, פרטי התקשרות ומידע דמוגרפי, כולל בין היתר: שם מלא, מספרי זיהוי (כגון מס' תעודת זהות, דרכון), תאריכים שונים (תאריך לידה, הנפקת תעודות), כתובת, מיקוד, מקום לידה, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מגדר, מעמד אישי, מצב משפחתי, מידע לגבי השכלה ורקע תעסוקתי.
3.2. מידע רפואי מסוגים שונים, לרבות היסטוריה רפואית אישית ומשפחתית, מידע הנוגע למצב הבריאות הנוכחי, מידע גנטי, מידע על הפניות לבדיקות רפואיות ותוצאות בדיקות, מידע אודות תורים רפואיים וביקורים אצל גורמי רפואה, מידע הקשור במרשמים רפואיים, תרופות, מידע הקשור בטיפולים רפואיים, פרוצדורות רפואיות, אשפוזים, נכויות, תכונות פיזיות, הרגלים כגון עישון, שתיית אלכוהול וכיו"ב.
3.3. מידע הקשור לפניות למוקד שירות הלקוחות, בשיחה או בפנייה מקוונת, ופניות למוקד קביעת התורים, לרבות הקלטות טלפוניות או תרשומות של השיחות, ומידע המופק מהן.
3.4. יובהר, כי כללית שומרת לעצמה את הזכות לתעד ו/או להקליט את כל הפעולות שמבוצעות בין מטופל (ו/או בא כוחו) ו/או משתמש באתר ובין כללית בערוצי התקשורת השונים, וכן רשאית, אך לא חייבת, לשמור במאגרי המידע שלה תיעוד ההקלטות ושל המידע שנמסר לה כאמור, לכל תקופה אשר תימצא לנכון לפי שיקול דעתה ובהתאם ובכפוף להוראות הדין.
3.5. מידע פיננסי, כולל פרטי חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי.
3.6. יובהר כי כל המספק לכללית אמצעי תשלום שאינו בבעלותו, לגביית כל תשלום, מצהיר כי הדבר נעשה כדין וברשות, באישור בעל אמצעי התשלום, וכי יידע את בעל אמצעי התשלום וקיבל את הסכמתו ואישורו מראש לעשות שימוש באמצעי התשלום שבבעלותו. כן יובהר, כי בעל אמצעי התשלום יקבל מכללית דיווח מפורט על החיוב החודשי והשירותים בגינם נגבה.
3.7. מידע שניתן לשימוש כללית על-פי דין, כגון מידע ממאגרי מידע של גופים ציבוריים.
3.8. מידע הקשור לשירותים ולמוצרים שכללית מספקת למטופלים, כגון טיפולים משלימים, סדנאות, ביטוח סיעודי וכו' .
3.9. מידע הכלול בתשובות שניתנות לשאלות הנשאלות לצורך זיהוי ואבטחה.
3.10. העדפות שיווקיות ומשוב מטופל (יובהר, כי כל מטופל רשאי לסרב לשימוש במידע למטרות שיווקיות).
3.11. כללית עשויה גם לדרוש ו/או לקבל מצדדים שלישיים, מידע בקשר למשתמש ו/או למטופל, בקשר לשירות הניתן על ידי כללית.
3.12. מידע ונתונים נוספים כאמור במדיניות פרטיות זו.
4. מהן מטרות איסוף ועיבוד המידע?
4.1. כללית אמונה על מתן שירותי בריאות לפי דין. המידע שנאסף משמש את המטפלים השונים למתן טיפול יעיל ומיטבי למטופלים לפי הסמכויות המוענקות לכללית בהתאם לדין.
4.2. כללית משתמשת במידע הנמסר לה לשם אספקת השירותים ו/או המוצרים על ידה הן באמצעות רפואה בקהילה והן באמצעות בתי החולים אשר בבעלותה ו/או על ידי חברות בנות של כללית ו/או ספקי השירותים הרפואיים, ובכלל זאת לצורך עיבוד מידע רפואי, מעקב רפואי וקביעת תורים.
4.3. מטרות נוספות להן משמש המידע:
4.3.1. שימור קשר עם מטופלים ועם משתמשים באתר, לרבות משלוח מידע אודות שירותי כללית ומשלוח מידע מותאם אישית, ו/או המלצות מותאמות של כללית, דיווח על השירותים (לרבות מידע שכללית מחויבת לשלוח ומידע שימושי אחר), משלוח חדשות ועדכונים.
4.3.2. משלוח הצעות לשירותים שונים ו/או למוצרים ו/או אודות מבצעים (של כללית או המסופקים על ידי צדדים שלישיים).
4.3.3. קבלת החלטות על מתן כיסוי ביטוחי ובדיקת זכויות מבוטחים לתשלום לצורך ביטוחים משלימים של כללית.
4.3.4. זיהוי ואימות מטופלים ומשתמשים באתר, בפני כל גורם אליו יישלח מייל דרך האתר, בעת יצירת קשר עם מוקדי השירות או בפנייתם לבקשת מידע.
4.3.5. טיפול בבקשות לעיון במידע ולתיקונו במידת הצורך.
4.3.6. אימות וטיוב מידע כנגד מידע הקיים כבר ברשות כללית, או כנגד מידע דומה שסופק לכללית, או כנגד כל מידע דומה המצוי בחזקתם של גופים ציבוריים (לדוגמא - משרד הפנים / רשות האוכלוסין, משרד הבריאות, ביטוח לאומי), שנמסר לכללית כדין.
4.3.7. דיווח וניתוח נתונים רפואיים לפי דין.
4.3.8. יובהר כי כל שימוש משני בנתונים לצורכי מחקר נעשה לפי כל דין ובאישור הגורמים המוסמכים לפי דין.
4.3.9. בקרה על טיב השירותים.
4.3.10. לצרכים תפעוליים ופעולות בקרה במתן השירות לצרכים שונים: כגון תחזוקת מערכות המידע והבטחת פעילותן התקינה; זיהוי, מניעה וטיפול באירועי אבטחת מידע; איתור פעילות בניגוד לנהלי הכללית ו/או שימוש לרעה ו/או פעילויות בלתי חוקיות, ובכלל זה זיהוי מקרים בעלי דפוסים חריגים.
4.3.11. חיובים וגביית תשלום.
4.3.12. העברה בינלאומית של מידע - למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, בהתאם להסכמת המטופל ו/או בהתאם לדין (לדוגמא במקרה בו מתעורר צורך למתן טיפול רפואי למטופל השוהה בחו"ל), כללית תהא רשאית להעביר את המידע לצדדים הממוקמים במדינות אחרות, אשר להם משטר פרטיות ואבטחת מידע שונה מזה הקיים בישראל, הכל בכפוף לתנאי הדין ולמטרות לשמן מוחזק המידע.
4.3.13. טיפול בהליכים משפטיים ובבקשות שונות של המטופל.
4.3.14. שמירת רשומות ומסמכים על פי דין.
4.3.15. באתר כללית נאסף מידע המכיל פרטים אישיים הנמסרים על-ידי המשתמשים ומוזנים על ידם באתר האינטרנט של כללית, לפי בחירתם (כגון: שם, כתובת, מספר טלפון, דואר אלקטרוני וכד'). כללית נעזרת במידע זה, לפי שיקול דעתה, בין היתר, על מנת לספק מענה לצרכים של המשתמשים. כמו כן כמפורט בתנאי השימוש, נאסף תיעוד אודות הגישה לאזור האישי לצורכי אבטחה ותחזוקה.
5. למי המידע יכול להיות נגיש או מועבר?
5.1. בכללית נהלים למתן הרשאות גישה למידע על פי עקרון "הצורך לדעת", קרי למטרת ביצוע תפקידו של עובד הכללית או מי מטעמה, ובהתאם, הרשאות הגישה מוגבלות בהתאם לצורך בחשיפה למידע, אך ורק למטרת ביצוע תפקידו של עובד כללית או נותן השירות מטעמה, ובמידה הנדרשת, והן מבוקרות תקופתית. לגורמים אשר אינם נדרשים להיות חשופים לנתונים רפואיים, אין הרשאה לגישה למידע רפואי.
5.2. הרישום בתיק הרפואי נגיש לרופאי כללית המורשים לכך ובתנאי שמתקיימת זיקת מטפל - מטופל בין הרופא ובין המטופל (וזאת למעט מנהלים רפואיים וגופי בקרה האמונים על בקרה ומתן אישורים רפואיים פרטניים, להם עשויה להיות גישה לתיק הרפואי לצורך מילוי תפקידם לרבות לצרכי מענה לבקשות מטופל, מבלי שמתקיימת זיקת מטפל-מטופל ישירה).
5.3. כללית נוהגת על פי דין והנחיות משרד הבריאות, בכל הנוגע לקביעת חיסיון והגבלת הרשאות גישה ביחס לתיקים ו/או לסוגי מידע המוגדרים כבעלי רגישות מיוחדת לפי הנחיות משרד הבריאות.
5.4. מידע רפואי המצוי בתיקי מטופלים יכול להיות מועבר בין גופי כללית בינם לבין עצמם, וזאת על בסיס "הצורך לדעת" ובהתאמה לאמור בסעיפים 5.1 – 5.3. לעיל.
5.5. "כללית AI" - בכללית נעשה שימוש בכלי בינה מלאכותית, ככלי עזר לתיק הרפואי ולניהולו. המערכת נגישה למטפלים ולצוותים רפואיים לפי הרשאותיהם למידע, בהתאם לנהלי הגנת המידע בכללית ועל פי כל דין. כלי הבינה המלאכותית פותח על ידי שירותי בריאות כללית, ללא העברת כל מידע או נתונים אישיים אודות מבוטחי כללית לכל ספק חיצוני לצורך פיתוח זה. כמו כן, לא מועבר כל מידע אודות מבוטחי כללית לספקים חיצוניים לצורך פעילותה השוטפת של המערכת.
5.6. מידע המוגן על פי דין מועבר לגופים ציבוריים ולגורמים נוספים מחוץ לכללית רק בהתאם לדין. מידע עשוי להיות מועבר לגורמים חיצוניים בכל אחד מהמקרים הבאים:
א. מידע רפואי עשוי להיות מועבר למוסדות רפואיים מחוץ לקופה (לרבות חברות בנות ו/או קשורות לכללית), לצורך מתן טיפול רפואי וביטוחי נאות למטופלים ובהתאם לדין. כמו כן מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן השירותים אותם מספקת כללית, בהתאם לשימושים המותרים לכללית, לרבות לצרכי שיווק כחלק מהוצאת פעילות של כללית למיקור חוץ (כגון: מוקדי שירות לקוחות, ספקי שירותי מחשוב ענן וספקי מיקור חוץ אחרים של פעולות כללית).
ב. בהתאם לבקשת המטופל, וזאת לאחר חתימתו על כתב ויתור סודיות המתיר את העברת המידע (יובהר כי מטופל רשאי לבטל הסכמה שנתן בכל עת);
ג. לרשויות מוסמכות על פי דין או לגורמים המורשים על פי דין, בהתאם לסמכותם כפי שנקבעה בדין או אשר חלה חובה שבדין להעביר לידם מידע; או כאשר הדבר דרוש במקרה של מחלוקת / דרישה / לצורכי הליך משפטי בין המטופל או המשתמש באתר לבין כללית.
במקרים בהם יועבר מידע לגופים ציבוריים על פי דין, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין, בבקרה מלאה של הוועדה להעברת מידע הפועלת בקופה לפי דין, ובהתאם להסדרים ולבקרות הנקבעים על ידה.
6. אמצעי קשר וערוצי תקשורת דיגיטליים
6.1. כחלק מתפיסת השירות של כללית, נעשה שימוש במגוון רחב של ערוצי תקשורת יעילים, זמינים ונוחים, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת, ליצירת חווית שירות חיובית וכן למסירת מידע למטופלים בנושאים שונים (להלן: "ערוצי תקשורת דיגיטליים" או "הערוצים המקוונים" או "השירותים המקוונים").
6.2. אמצעי הקשר יכולים לכלול דואר, דואר אלקטרוני, טלפון וטלפון נייד (כולל לצורך הודעות מוקלטות והודעות מסר קצר – SMS), פקס, מערכת חיוג אוטומטית, הודעות מולטימדיה, רשת חברתית, ואמצעים אחרים.
6.3. בשימוש בערוצי התקשורת עם כללית, מוסר המידע מאשר כי המידע הנמסר על ידו הוא מידע אמיתי, מדויק ונמסר מרצונו החופשי. מסירת מידע שגוי לכללית, בין אם באופן מודע או בטעות, עלולה להוביל לכך שתכתובת עם הכללית עלולה שלא להגיע ליעדה, לפגיעה בשירות הניתן למטופל או למשתמש באתר, או לטיפול שגוי על ידי הכללית. כללית לא תישא באחריות בגין מידע שגוי שנמסר לה, מכל סיבה שהיא.
6.4. השימוש בשירותים הדיגיטליים המוצעים באתר מותנה בהסכמת המשתמש לתנאי השימוש לרבות הסכמה לקבלת הודעות מהכללית באמצעים מקוונים. הליך מתן ההסכמה מתבצע במסגרת תהליך ההצטרפות לשירותים הדיגיטליים.
6.5. ככל שניתנה הסכמת מטופלים ומשתמשים (בין היתר במסגרת מסירת אמצעי ההתקשרות עמם, לרבות בערוצי תקשורת דיגיטליים), כללית או מי מטעמה עשויים ליצור עמם קשר, ולשלוח להם דיוור לצורך מתן שירות לרבות כל מידע שיתבקש על ידי מטופלים או משתמשים, או מידע שירותי או מידע שהכללית נדרשת למסור למטופל על פי כל דין או הסכם, ולרבות "מידע" ו"מידע רגיש" כהגדרתו בדין, זאת לרבות בדרך של דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("דיוור ישיר").
6.6. כללית מאפשרת למשתמשים ולמטופלים, במקרים מסוימים, לעשות שימוש בערוצי תקשורת דיגיטאליים, לצורך העברת מידע לכללית, ולשלוח בקשות לגורמי הרפואה ולגורמים האדמיניסטרטיביים, לפי שיקול דעתם, כאשר חלק מהשירותים הניתנים באתר טעונים הרשמה ו/או מסירת מידע אישי על ידי המשתמש, כמפורט בתנאי השימוש. להרחבה אודות מידע הנאסף במסגרת האזור האישי, ראה בתנאי השימוש; וראה גם היבטי אבטחת מידע להלן.
6.7. מטופל שאינו מעוניין לקבל מידע באמצעים מקוונים, רשאי להסיר קבלת הודעות בכל עת ע"י ביקור בעמוד "דיוור מכללית" שהגישה אליו היא דרך "הפרופיל שלי" -> "עדכון פרטים" -> "דיוור מכללית" ובחירה באפשרות "הרשמה לקבלת הודעות ותזכורות". במקרה של הודעות שיווקיות ניתן גם לבטל ע"י לחיצה על הקישור להסרה המופיע בתחתית הודעה שיווקית. לאחר הסרת אפשרות שליחת הודעות, כללית תדאג לא לשלוח לו מידע כאמור, אך יש לקחת בחשבון, כי זמינות המידע עבור המטופל עלולה להיפגע בשל כך.
6.8. מובהר, כי גם עם קבלת בקשה להיגרע מרשימת הודעות שיווקיות , או לקבל מידע בדרך אחרת כאמור, כללית עשויה להוסיף לשלוח, לרבות באמצעות הדואר האלקטרוני, מסרים הנדרשים לפי דין או מידע שירותי אחר וכן דיוורים שאין מניעה בדין לשלוח לקהל מבוטחיה, או שניתן לפרסמם ו/או לשולחם ללא הסכמה.
6.9. כללית עשויה לשלוח למטופלים דבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982 (בהתאמה "פרסומת" ו-"חוק בזק"). מטופל שאינו מעוניין בכך, רשאי לבקש בכל עת, כי המידע אודותיו/ה לא ישמש לצרכים שיווקיים, ובאפשרותו/ה להימחק מרשימת הדיוור לצרכים שיווקיים כאמור לעיל.
6.10. אישור המשתמש לתנאי מסמך זה, מהווה הסכמה מפורשת לקבלת הודעות לרבות הודעות שיווקיות באמצעים מקוונים, כגון דואר אלקטרוני, הודעות SMS, התראות באפליקציה וכל אמצעי תקשורת אחר שבו הכללית עשויה לעשות שימוש.
7. אפליקציית כללית
7.1. כללית עושה שימוש ביכולות המכשירים הניידים (טלפונים חכמים) לצורך שיפור השירות למטופל. כל שימוש בנתוני המכשיר (נתוני מיקום, מצלמה, שמע וכו') הינו בהתאם להרשאת המטופל בלבד. כמו כן, כל השימושים נעשים רק בעת השימוש של המטופל באפליקציית כללית (כאשר האפליקציה פעילה), ולא מתבצעים ברקע.
7.2. השימושים שכללית עושה מנתוני המכשיר:
א. נתוני מיקום – לצורך הצגת שירותים בקרבת מקום המכשיר (רופאים, מרפאות וכיו"ב). נתוני המיקום אינם נאספים.
ב. בלוטות' – לצורך ביצוע שיחות וידאו עם רופא / מטפל.
ג. מצלמה – לצורך קיום שיחות וידאו וצילום מסמכים.
ד. מספר טלפון – לצורך קיום שיחות וידאו.
ה. קבצים ותמונות עבור צירוף מסמכים על ידי מטופל. הקבצים נשמרים בנתוני פרטי המטופל.
ו. יומן – לצורך צירוף פרטי התור שזומן ליומן גוגל או אאוטלוק. המועד נשמר על ידי המטופל בהתאם להעדפתו. כללית אינה שומרת נתונים אודות בחירת המטופל באופציה זו.
ז. שמע – לצורך קיום שיחות וידאו.
תנאי השימוש לאתר כללית ומדיניות הפרטיות חלים גם ביחס לאפליקציית כללית, בשינויים המחויבים.
8. זכות עיון במידע ותיקונו
8.1. כל מבוטח של כללית זכאי לעיין במידע אודותיו, המצוי במאגר מידע של כללית. עיון זה יכול שיתבצע באמצעות צפייה בפריטי מידע מסוימים מתוך הרשומה הרפואית בערוצי התקשורת הדיגיטליים של כללית.
8.2. בנוסף, כל מבוטח זכאי לקבל מידע רפואי מהרשומה הרפואית שלו. קבלת עותק מהתיק הרפואי עשוי להיות כרוך בתשלום, לפי נהלי כללית.
8.3. אם מטופל סבור כי נפלה טעות במידע אודותיו, הוא יכול לפנות לפניות הציבור של כללית או למטפל האמון על המידע הרלוונטי, בבקשה לתיקון מידע אדמיניסטרטיבי או לתיקון מידע ברשומה הרפואית. ככל שמדובר בבקשה לתיקון מידע ברשומה הרפואית, המטפל לפי שיקול דעתו, אם הוא מצא מקום לתיקון המידע שתיעד ברשומה, יפעל על פי הנהלים הקיימים בכללית בעניין זה, כאשר כל שינוי טעון אישורו של הגורם המוסמך בכללית לפי העניין ובהתאם לנהלי כללית, ומתועד במערכת ייעודית לנושא. החלטה בעניין הבקשה מועברת למטופל באמצעות המטפל אליו פנה.
8.4. באפשרותם של מטופלים לעדכן דרכי התקשרות ופרטים דמוגרפיים אודותיהם באתר.
לצורך הגשת בקשה לקבלת מידע או לשינוי מידע, יש להגיש בקשה בכתב לכללית. ניתן לפנות לפניות הציבור של כללית באמצעות דוא"ל pniot@clalit.org.il ו/או לפנות באמצעות האתר https://www.clalit.co.il/he/info/Pages/list_of_aumbdsmn.aspx, בציון הפרטים הנדרשים כמפורט באתר ביחס לבקשה.
9. מידע נוסף הנאסף באמצעות אתר האינטרנט
9.1. מידע מסוים נוסף נאסף על ידי מרבית אתרי האינטרנט כגון: נתוני תקשורת ונתוני מיקום, כתובת ה-IP של משתמשים (קרי, כתובת המחשב באינטרנט) ומיקום המחשב בו השתמשו כדי לגלוש באתר, מידע הנאסף דרך "עוגיות" (cookies), נתונים ומאפיינים אודות המכשיר באמצעותו גולשים באתר לרבות סוג המכשיר, סוג מערכת הפעלה וגרסתה, השפה בה נעשה השימוש, סוג דפדפן אינטרנט וגרסתו, וטכנולוגיות אחרות, מידע בנוגע לאופן השימוש באתר לרבות פעולות שנעשו על ידי משתמשים כגון משך זמן הביקור בעמוד והעמוד/ים שנצפו.
9.2. כמו כן כללית מסתייעת בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, אשר חלקן עשויות להיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, באופן שנאספים נתונים כלליים מצטברים ובלתי מזוהים על המשתמשים באתר (כגון: מספר המבקרים באתר, העמודים הנצפים, סטטיסטיקה לגבי השימוש באתר וכד'); בין היתר, נאסף מידע מצטבר או סטטיסטי באמצעות תוכנות הצוברות או מנתחות מידע על כלל הפעילות מול כללית, במגוון ערוצי התקשורת שלה. כל זאת לשם שיפור איכות השירות הניתן באמצעות האתר, ניתוח נתוני השימוש באתר לצורך שיפורו ושדרוגו, דפוסי השימוש בשירותים המקוונים ומידת ההתאמה של השירותים ושל המוצרים להעדפות או לצורכי המשתמש, לצורכי שיפור רמת המידע ומידת ההתאמה והמיקוד של התכנים בהתאם למידע ולנתונים הנאספים ומעובדים כאמור, ולצורכי ניהול האתר, תמיכה באבחון בעיות בשרת ו/או איתור תקלות. טכנולוגיות אלה כוללות בין היתר –
9.2.1. "עוגיות" (Cookies), שהן למעשה קובצי טקסט או שורות קוד, שנוצרים בדפדפן ו/או במכשיר הנייד - ככל שהאפשרות הזאת מצויה בהגדרות המכשיר/מחשב. "עוגיות" מאפשרות בין היתר לקבל מידע אודות האמצעי ממנו גולש המשתמש (מחשב, פלאפון וכו') ולאסוף מידע רלוונטי כגון: דפי אינטרנט בהם ביקר המשתמש, פעולות שבוצעו באתר, זמן שהייה באתר/בעמוד/ במסך, אופן הגלישה והפעולות שנעשו בהם וכד'. משתמש שאינו מעוניין לקבל Cookies, יוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלו. לשם כך ניתן להיעזר בקובץ העזרה של הדפדפן (עם זאת, יש לקחת בחשבון, שנטרולן של ה"עוגיות" עלול לגרום לכך שלא ניתן יהיה להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באפליקציה או באתרי אינטרנט אחרים).
9.2.2. באתר כללית (www.clalit.co.il) עשוי אף להיעשות שימוש ברכיבים וב - Cookies של צדדים שלישיים, וכן בשירותי סטטיסטיקה ופרסום נוספים של צדדים שלישיים, כגון של חברת Google תוך שימוש ב -Analytics Google או של חברת מטא (פייסבוק) ; וכן במשואות רשת (web beacons) שהן קבצים גראפיים זעירים בעלי מזהה ייחודי, המשובצים בדפי אינטרנט ותפקידם לסייע באיסוף מידע אודות הצפייה והשימוש באתר וכן התנהגות גולשים.
הרכיבים הללו עשויים לאפשר גם לגוגל ולמטא, לדעת בין היתר, באילו מסכים באתר המשתמש גלש, ולאסוף מידע מהשימוש באתר למטרות מדידה ופרסום מותאם מצידן, לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של גוגל ומטה. להרחבה בנושא:
לעיון במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של גוגל, יש ללחוץ כאן
לעיון במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של מטא (פייסבוק), יש ללחוץ כאן
9.3. חשוב לציין, כי באתר כללית לא נמצא המידע הרפואי האישי של המשתמש. המידע הרפואי האישי מאוחסן במערכות המידע של כללית בלבד, ומוצג באתר כללית און־ליין (באזור האישי אליו נדרשת כניסה מאובטחת של המשתמש), ולגוגל ולמטה ו/או לאתר אינטרנט אחר אין כל גישה אליו.
9.4. כללית שומרת לעצמה את הזכות לבצע באתר סקרים ו/או שאלונים מעת לעת, במסגרתם יתבקשו משתמשים למסור מידע. השתתפות בסקרים אלו הינה על בסיס התנדבותי והמשתמשים יכולים לבחור שלא למסור את המידע.
9.5. כללית עשויה להעביר מידע לא מזוהה (שאינו ניתן לקישור למטופל ולא יזהה מטופל אישית) לצדדים שלישיים, לכל מטרה, בכפוף להוראות הדין, לרבות לצורך שיפור, העשרת או גיוון השירותים והתכנים המוצעים על ידי כללית או ספקיה, ו/או להשתמש בכפוף לדין במידע מסוג זה לצרכים שונים (אף מעבר למפורט להלן). מובהר שכללית היא בעלת כל הזכויות, לרבות זכויות קניין רוחני, בקשר למידע סטטיסטי ולא מזוהה שנאסף.
10. אתרי צד שלישי
10.1. בכל הנוגע לאתרים או פורומים חברתיים בהם כללית מעמידה מידע רפואי כללי, אלה מתבססים ומנוהלים על ידי פלטפורמות חיצוניות (כגון: מטא/פייסבוק), בהן הגנת הפרטיות ואבטחת המידע מתבססים על מדיניות האתר ועל יישומה על ידי המשתמש באתר. מומלץ להימנע מחשיפת מידע אישי באתרים אלה, שמטרתם לספק מידע רפואי כללי בלבד. כן מומלץ לבחון את השימוש בפלטפורמות אלה, על מנת להבין מתי נתונים פרטיים שמעלה המשתמש חשופים לכל צופה ומתי מדובר בפורומים ללא זיהוי.
10.2. יובהר, כי מדיניות הפרטיות של כללית אינה מתייחסת לפרטיות, תנאי שימוש, תכנים ומידע, אבטחת מידע, או כל פרקטיקה של צד שלישי כלשהו, לרבות צד שלישי המפעיל אתר אשר אתר כללית מכיל קישור אליו. פנייה לאתר צד שלישי באמצעות קישור המופיע באתר הכללית, וכל ממשק בין המשתמש לבין צדדים שלישיים, הינו באחריות המשתמש בלבד.
10.3. כן יובהר כי הכללת קישור באתר כללית, ככל שמתקיימת, אין משמעה תמיכה של כללית באתר המקושר או בתוכן המפורסם מטעם צד שלישי. אתר צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי בלבד. להרחבה ראה גם בתנאי השימוש.
11. אבטחת מידע
11.1. כללית נוקטת מדיניות אבטחת מידע קפדנית, כדי להבטיח את חיסיון המידע של מטופליה. מדיניות זו מבוססת על הוראות הדין בקשר להגנה על מידע, ובין היתר, חוק יסוד: כבוד האדם וחירותו; חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981; חוק זכויות החולה, התשנ"ו – 1996.
11.2. המידע הרפואי והאדמיניסטרטיבי נשמר במערכות המחשוב של כללית המאובטחות באמצעים מתקדמים, כמקובל בעולם. למערכות אלה הוגדרו ויושמו דרישות אבטחת מידע טכנולוגיות המתאימות לרמת האבטחה הגבוהה של הגנת המידע הנדרשת במערכות מסוגן לפי דין. הדרישות הללו נבדקות ומבוקרות באופן שוטף.
11.3. לכללית טכנולוגיות, מדיניות אבטחת מידע וסייבר, נהלים ותהליכי עבודה מותאמים להגנת המידע, בתחומים הבאים: שמירה על שלמותו ועל אמינותו של המידע, השרידות של מערכות המידע, זיהוי, הרשאות משתמשים, ניהול מאגרים וסיסמאות, סיווג מסמכים, התחברות ממקורות חיצוניים ובקרה שוטפת על תהליכים. כללית מקיימת בקרה שוטפת לבחינת יעילותם ועדכונם של המדיניות והנהלים לפי הצורך, והיא נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים, כמקובל במגזר הבריאות, ובהתאם לדין, להגנת המידע של מטופלים. מדיניות כללית, נהלי אבטחת המידע והסייבר ובקרת התהליכים תואמים בין היתר, את ההסמכה של כללית לתקני אבטחת מידע בינלאומיים: 27001 ISO (תקן ניהול אבטחת מידע בארגון) ו - 27799 ISO (תקן ניהול אבטחת מידע בארגון רפואי).
11.4. כללית נוקטת כאמור, באמצעי אבטחת מידע וניטור המקובלים בארגוני בריאות מסוגה של כללית. יחד עם זאת, אין מערכות האבטחה חסינות בפני חדירה בלתי מורשית או איומים אחרים, וגם תחת אמצעי אבטחת מידע וניטור אלה, קיים סיכון של חדירה למאגרי מידע של הכללית או לתעבורת הנתונים בין המשתמש או המטופל ובין הכללית, וכן קיים סיכון שהמידע ישתבש או לא יהיה זמין.
11.5. שירות "כללית “online ואבטחת מידע על ידי המטופל: כללית מעמידה לרשות מבוטחיה את שירות "כללית “online לצורך צפיה במידע רפואי אישי. השימוש בשירות זה מותנה בהרשמה אישית של המטופל בסניפו. במסגרת השימוש בערוצי התקשורת ובשירותים, נמסרים על ידי מטופלים פרטי זיהוי והתקשרות.
11.6. יובהר כי הגנת המידע המצוי במחשבים או בטלפונים הסלולריים של מטופל הינו באחריות המטופל, וקיימת חשיבות בתשומת הלב של המטופל לשמירת סודיות המידע הרפואי אודותיו. להרחבה אודות אמצעי אבטחת מידע בשימוש בשירותים המקוונים ובאתר כללית online ונקיטת אמצעי זהירות מומלצים באחריות המשתמש - מומלץ לעיין בתנאי השימוש.
ככל שעולה צורך להעברת מידע לכללית, כללית מאפשרת העברת מסמכים ומידע באמצעי תקשורת מאובטחים (באמצעות אתר כללית או אפליקציית כללית, או באופן פרונטלי). תשומת הלב כי השימוש באפליקציות מובייל או באמצעים דיגיטליים אחרים (כגון: דוא"ל מהמבוטח לכללית, שימוש בווטסאפ) אינו מאובטח על-ידי כללית והוא כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של כל אפליקציה, וכללית לא תישא בכל אחריות במקרה שבו בחר מטופל להשתמש באפליקציות מובייל או באמצעים דיגיטליים אחרים כאמור.
11.7. יש להימנע מלשלוח לכללית פרטי כרטיס אשראי בדואר אלקטרוני או במסרון (כולל וואטסאפ).
11.8. תשומת הלב, כי ככל שמשתמש באתר ו/או מטופל בוחר להעלות או לפרסם מידע באמצעות רשתות חברתיות או שירותים דיגיטליים אחרים – אשר אינם במסגרת האזור המאובטח באתר הכללית – מידע זה יהפוך למידע פומבי ועשוי להיות זמין למבקרי האתר ולציבור הרחב ולכן מומלץ לא לחשוף מידע רפואי אישי אלא רק במסגרת האזור האישי המאובטח.
11.9. על רקע אירועי הונאה וגניבת מידע אישי, מומלץ לנקוט משנה זהירות בכל הנוגע למסירת פרטים אישיים לגורם כלשהו, הנוגעים לפעילות עם כללית. כמו כן, משתמש שיש לו חששות בנוגע למידע מסוים, יכול להימנע מלהעבירו באמצעי תקשורת דיגיטליים, וליצור קשר עם מוקד השירות להעברת המידע בדרך אחרת.
פניות הציבור בנושא פרטיות ואבטחת מידע
בכל שאלה בעניין שימוש כללית במידע אישי, פרטיות או אבטחת מידע, ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור בכללית, אשר תבדוק את הפנייה מול הגורמים הרלוונטיים בכללית ותשיב לפנייה.
